POLITICAS DE PROCESO DE ORDENES Y ENVIOS
ORDENES
Las ordenes son procesadas de 1 a 3 días hábiles una vez aceptado el pago en sistema. Tenga en cuenta que los días hábiles son de Lunes a Viernes; no se procesan ordenes en fines de semana que son Sábados y Domingos, ni días festivos de acuerdo a ley.
Ordenes que son procesadas después de las 12 del día (tiempo / hora Tijuana B.C.), 2 P.M. centro del país, cuenta como día cero. El primer día de proceso de la orden empieza al siguiente día hábil.
Si por algún motivo no se llega a cumplir con la fecha de entrega del paquete o producto; se informará del problema que cuente y de las opciones que podamos seguir adelante con la compra; estableciendo una nueva fecha de entrega o bien cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado (El dinero solo seria en cuenta personal del cliente siempre y cuando se la cancele compra por parte de SUPERGEEK). Debe tener en cuenta que en cualquier caso de modificación de fecha de entrega del producto, no es válido el reclamo por no procesar ordenes los sábados y domingos.
ENVIOS
Los envíos se realizan por medio de la empresa de paquetería FedEx, contando con los servicios de FedEx exprés (aéreo) y FedEx estándar (terrestre).
Los envíos Estándar tiene un costo de $120 pesos mexicanos, fijo por orden y su tiempo de ESTIMADO de transito es de 4 a 7 días hábiles. **
Se ofrece ENVIO ESTANDAR GRATIS en ordenes mayores o iguales a los $1200 pesos mexicanos (solo aplica a clientes de nuestra tienda, no ventas al mayoreo).
Envíos Express tiene un tiempo estimado de transito de 1 a 3 días hábiles.
Los costos del envío exprés depende del Código Postal, dirección, el tamaño y peso de la caja de empaque. **
RASTREO DE ORDENES
Toda orden puede ser rastreada desde el momento que ingresa en sistema. La información correspondiente a la orden, solo podrá ser accesada por el usuario que realice la compra. Toda la información ingresada al sistema es confidencial.
El envió se puede rastrear en el apartado DETALLES DE PEDIDOS REALIZADOS; desde la cuenta registrada en la tienda online, se puede ver el estado del pedido y se dispone de un link con el numero de guía del paquete para la ubicación exacta del mismo y la gestión de la empresa de transporte (FedEx).
Adicional, recibirá un correo electrónico con la información de de su compra, y así podrá dar seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado y listo para envío.
**SUPERGEEK se exime de toda responsabilidad en tiempos de entrega de FedEx, siempre y cuando las condiciones del contrato estén siendo cumplidas. Las fechas y horarios mostrados por la compañía de envió son informativos y estimados.
**SUPERGEEK se encuentra en la ciudad de Tijuana B.C., por lo que cada uno de los paquetes debe de pasar por un proceso de revisión en la Aduana Mexicana (este proceso debe ser cumplido por estados que se encuentran en frontera) antes de ser enviado al interior del país. Los tiempos de espera en aduana no son controlados por SUPERGEEK y los tiempos de envío pueden ser afectados por esta situación.